Valeur perçue vs expérimentée : Le secret d’un Branding mémorable

Dans ce nouvel épisode du podcast Branding Therapy, nous allons aborder un concept extrêmement important en matière de branding et de stratégie de marque. Et je vais t’expliquer comment tu peux l’appliquer toi-même dans ton branding, que ce soit pour ton produit, ton service ou ta marque personnelle.

Comment Apple est redevenu Apple

Revenons en arrière de quelques semaines. Tu n’as certainement pas manqué la révélation d’Apple concernant la sortie prochaine de son « Vision Pro, » un casque de réalité augmentée. Cela faisait un moment que l’on savait qu’Apple travaillait sur ce projet en secret, et son annonce a été un événement médiatique, comme à chaque sortie de produit majeur chez Apple. La presse était unanime, parlant d’une avancée majeure dans le domaine de la réalité augmentée. Tech Radar a même déclaré avoir vu le futur. Internet a crié au génie et à la révolution, comme toujours dès qu’Apple est impliqué.

Lorsque l’on entend cela partout, que ce soit sur Internet ou dans la presse, même si l’on n’est pas spécialement intéressé par la tech, on associe immédiatement le fait qu’Apple va encore sortir un produit révolutionnaire. Les non initiés ne savent pas forcément de quoi il s’agit, ni ce qu’il fait, mais ils savent que c’est quelque chose d’extraordinaire, car c’est ce que l’on attend d’Apple, connu pour ses innovations.

Valeur perçue vs valeur expérimentée

C’est là que je veux te présenter un concept très important, celui de la valeur perçue par rapport à la valeur expérimentée. Ces deux concepts sont complémentaires, et en branding, il est essentiel que la valeur perçue soit alignée au mieux avec la valeur expérimentée.

Valeur perçue

La valeur perçue concerne les émotions, les sentiments et toutes les impressions que tu auras en tant que consommateur, que ce soit en interagissant avec le produit ou avec la marque. Cela englobe toutes les expériences que tu vivras en tant que client.

Valeur expérimentée

La valeur expérimentée, quant à elle, correspond à la réalité de ce que tu expérimentes effectivement avec le produit ou le service. En d’autres termes, il s’agit de la concrétisation de la promesse faite par la marque.

Le secret d’Apple : un delta inexistant

Apple a toujours été extrêmement fort dans ce domaine, en créant une valeur perçue très élevée avec des produits innovants, et en livrant une valeur expérimentée authentique, alignée sur la promesse de la marque. Par exemple, lorsqu’ils ont lancé l’iPod, ce n’était pas seulement un lecteur de musique, mais une expérience complète avec un design élégant, des couleurs attrayantes, et une facilité d’utilisation exceptionnelle.

Cependant, avec le temps, il est devenu plus difficile d’innover chaque année, et certaines critiques ont été formulées concernant des aspects de la valeur expérimentée, comme le service client ou la durabilité des produits. Malgré tout, Apple a retrouvé sa force avec le lancement du Vision Pro, en offrant une valeur perçue élevée et en répondant aux problématiques de réalité virtuelle et augmentée de manière intelligente.

Conclusion

Pour conclure, il est crucial en branding de communiquer efficacement les promesses de la marque tout en offrant une expérience positive et cohérente à chaque point de contact avec le client. Cela est particulièrement important pour les petites structures avec des budgets marketing limités. Les marques doivent également s’adapter aux retours des clients pour améliorer constamment la valeur expérimentée et ainsi créer une fidélité et une satisfaction durable.