E-commerce 2023 – Les tendances majeures selon Shopify

Si tu as une boutique en ligne ou tu t’intéresse de rpès ou de loin au e-commerce, il y a des tendances qu’on ne peut ignorer.

Shopify a publié récemment son rapport 2023 plus que complet sur tous les changements qui impactent le commerce en ligne ces derniers mois. Dans cet article, je résume tout ce qu’il faut retenir des changements majeurs en e-commerce qui vont avoir un énorme impact sur 2023 et même au delà.

Lire le rapport 2023 complet de Shopify.

Le e-commerce continue d’exploser

Même si le boost gigantesque dû au Covid-19 s’estompe un peu en 2022, les projections de croissance du e-commerce d’ici 2025 sont excellentes.

Mais attention !

Une fois que c’est dit, il y a tout de même certaines choses à savoir. Parce que le e-commerce, ce n’est pas juste mettre des produits en ligne pour les vendre. Que tu sois novice ou expert en ecommerce, Il y a quelques petites choses à savoir sur les tendances qui s’accentuent encore et encore. Et qui peuvent littéralement faire une grosse différence sur le succès ou pas de ton business en ligne.

L’abandon de panier en forte hausse

L’abandon des paniers en e-commerce est de plus en plus élevé. En 2ème trimestre 2022, 73% des paniers étaient abandonnés sur un ordinateur, et 86% sur mobile !

Pourquoi cette augmentation des paniers abandonnés ?

Les clients sont de plus en plus exigeants. Si toutes les informations ne sont pas disponibles sur le site de vente en ligne, ou si le moindre doute s’installe, c’est perdu d’avance.

Les frais de port aussi, souvent nébuleux, poussent aussi à l’abandon de panier. Sans parler des délais de livraison souvent trop lents.

D’où l’importance des emails (ou SMS) automatisés pour relancer les potentiels acheteurs des paniers abandonnés.

La fidélité des clients devient plus difficile à gagner

Avec de plus en plus d’acteurs sur le marché, la concurrence en ligne est rude. Les prix font évidemment la différence, mais pas seulement. La réputation et surtout la confiance envers les marques font aussi une énorme différence. Ce qui signifie qu’il faut développer une vraie stratégie de branding.

Les réseaux sociaux : indissociables du e-commerce

De plus en plus de ventes en ligne se font directement sur les réseaux. Pour preuve, entre 2022 et 2026, les ventes vont être multipliées par 3 !

Sans oublier qu’une bonne expérience avec une marque sur les réseaux sociaux augmente les chances d’acheter de 78%. Donc c’est primordial d’avoir une bonne stratégie réseaux sociaux en place !

Comment faire la différence en e-commerce selon Shopify

Dans son rapport 2023, Shopify donne quelques pistes afin d’augmenter tes ventes en e-commerce.

Le chat en direct

Selon le rapport, 50% des consommateurs trouvent important de pouvoir parler à un humain facilement en direct sur Whatsapp, Messenger,ou encore Instagram.

Mais ce n’est pas possible pour tout le monde, car cela demanderait trop de ressources pour les petites boutiques en ligne. C’est pour ça que les chatbots sont une excellente alternative. Simples à mettre en place, il suffit de pouvoir répondre aux questions fréquentes, ce qui devrait couvrir 90% des demandes.

Malgré les chats en direct sur son site, une règle d’or persiste : toujours répondre ultra rapidement aux demandes par email (dans la journée).

Exploiter les intégrations avec les réseaux sociaux

Intégrer sa boutique avec ses pages sociales permet d’ajouter des boutons « acheter maintenant » directement sur ses posts. Sans même sortir du réseau social. Une tendance qui a déjà explosé en Chine, un peu aux USA et qui arrive petit à petit en Europe.

Garde en tête que si tu fait tout pour faciliter l’expérience d’achat de tes clients, tu auras gagner en business.

Le branding pour faire la différence

En développant une véritable stratégie de branding pour ta boutique en ligne, tu pourras mieux vendre, plus cher, gagner plus facilement la loyauté de tes clients, et développer la confiance de tes prospects.

Si tu veux en savoir plus sur le branding, qui est un sujet ultra vaste mais ô combien important en ecomm, tu devrais aller jeter un coup d’oeil sur cette formation gratuite sur 3 jours.